如产品出现质量问题，在书城承诺的期限内（退货7天，换货3周，以客户签收日为准），我们将免费为您办理。
      （1）书城保证货物发出时外包装的完好无缺。为了保证您的利益，如书城任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买或期望的不一致等情况，请您务必当场拒收，或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
      （2）我们只提供一次免费上门退换货服务。如果一张订单有多种货物，请您看完全部货物后在有效的时间内再与我们联系，并请备好有质量问题产品以备检验。如果一张订单所订物品较多，全部看完后可能超过期限，请发现问题后在退换货期限内与我们联系，我们会记录您的来电日期，待您全部看完产品后与我们再次联系，一次更换。
      （3）对于选择送货上门的用户，请在我们承诺的期限内，打图书咨询电话58022211转131确认登记，在登记后的三个工作日内为您安排免费换货.退款的上门服务。特殊类图书的退换货需要由我方专业人员检测确认后办理上门换货或退款。
      （4）如果经过一次更换的商品还存在质量问题，可以办理退货或再次换货。
      （5）对于选择平邮的客户，请将要求退、换的货物通过平邮方式发送至书城（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并附上说明退/换货原因，我公司在收到货物后，会为您办理退换货。
      （6）退货的金额为商品的购买时的金额，不包含配送费。

1、我方有权拒绝以下情况下的客户退换货要求
     （1）送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。 　
    （2）超过退换货期限的退换货要求。退货1周之内，换货3周之内（以客户签收日期为准）。 　
    （3）退换货物不全或者包装受损。 　
    （4）客户发货单丢失或者不全。 　
    （5）由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退换货。 　
    （6）客户要求将货物更换成其它商品。 　
    （7）因为产品更换包装，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品不予退换。
2、退换货原则要求
　  （1）图书有印装质量问题，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况； 　
    （2）影视或音乐类产品请您用专门的DVD\VCD\CD机播放相应格式的碟片,我们不保证由于在电脑上使用所产生的不良效果而造成的所谓"质量问题"。如果用计算机播放DVD\VCD出现马赛克、不读盘或者声道问题，CD碟片播放是音质不好等问题.有可能是播放软件与您的系统设置冲突，或者本身设备特点或条件不能满足相应要求.请您更换用专门的机器播放确认是质量问题后再与我们联系.如果您订购的产品中个别光盘有问题，请您将有问题光盘的盘数记住，如果配送人员换货时为您送去的是整套产品，在包装完整、碟数一致确认,碟片没有划痕的前提下请您将有问题的光盘换走。　 　
    （3）如果软件、游戏等出现操作问题，请您换几台机器安装试用，如还不能运行，请您先按包装上的生产厂家联系方式与生产厂家联系，对于确有技术缺陷的产品，须持有有权部门的书面证明，并且保证原软件包装和内容没有损坏、丢失，我们会在与厂家确认后为用户办理退换事宜，以避免因操作不当或系统配置原因造成产品无法正常使用。含有帐号的软件、游戏产品，一经拆封不予退换！ 　
    （4）恕不受理因客户本人的喜好产生的退换货。 　
    （5）产品附带的赠品，请当面验收,一经签收概不退换。 如签收后发生短缺将不再补发，如发生退货，退回主产品的同时，请将赠品一并退回。